Journée apprenante le 16 mai 2017, de 9h à 17h30, au Forum 104 – 104 rue de Vaugirard, Paris

LEAN & LEARN – Saison 5 : Créer de la valeur autrement dans les fonctions et métiers de Service

Equipe de co-conception et co-animation : Laurence Bloud-Jaffré, Gilles Gambin, Christiane Di Jorio, Anne-Lise Seltzer, avec Alexandre Guillard et Odile Schmutz

  • Vous travaillez dans une entreprise de services ou bien vous exercez une fonction de service/de support au sein d’une organisation
  • Vous êtes challengé-e-s sur la valeur du service rendu à vos clients internes et externes
  • Vous vous questionnez sur de nouvelles manières de travailler et d’engager les collectifs de travail

 

Nous vous avons invités, cette année à explorer les complémentarités du Lean management et de l’Organisation Apprenante dans les fonctions et métiers de service.

Dans la continuité des 4 rencontres Lean & Learn organisées depuis 2011, la journée Lean & Learn Services s’est déroulée de manière co-élaborative,

  • autour d’histoires apprenantes portées par des témoins qui ont mis en œuvre cette approche Lean & Learn.
  • Avec les témoignages d’Odile Schmutz, Directrice administrative et financière du Groupe Randstad France (spécialiste des services en Ressources Humaines), d’Alexandre Guillard, Directeur adjoint au développement de l’intelligence collective de Covea (groupe mutualiste qui réunit GMF, MAAF et MMA), et des interventions portants sur les activités de contrôle interne, de marketing, de service client, de qualité, de comptabilité, de support à un réseau de vente et au sein d’une filiale de protection juridique.
  • autour d’ateliers animés en intelligence collective qui ont permis à chaque participant de projeter cette double approche dans leurs propres contextes et démarches.

Cette journée a ainsi permis de :

  • Comprendre les liens entre le « vrai Lean » et le « Learn » porté par l’approche Organisation Apprenante
  • Découvrir en quoi le Lean est un système d’apprentissage, facteur de performance, de bien-être et de développement permanent dans les organisations
  • Explorer des approches pour produire du Service autrement
  • Appréhender l’usage fertile de la double approche Organisation Apprenante et Lean dans le cadre des activités de Service
  • Partager les histoires de témoins venant :
    • de directions financières, ressources humaines, informatiques, commerciales
    • de métiers du service (assurance, intérim, …)
  • Réfléchir à la mise en œuvre d’une démarche inspirée du Lean & Learn dans son propre contexte