Journée apprenante du 16 mai 2017

LEAN & LEARN – Saison 5 : Créer de la valeur autrement dans les fonctions et métiers de Service

 

Equipe de co-conception et co-animation :  Anne-Lise Seltzer, Gilles Gambin, Laurence Bloud-Jaffré, Christiane Di Jorio, avec Alexandre Guillard et Odile Schmutz

  • Vous travaillez dans une entreprise de services ou bien vous exercez une fonction de service/de support au sein d’une organisation
  • Vous êtes challengé-e-s sur la valeur du service rendu à vos clients internes et externes
  • Vous vous questionnez sur de nouvelles manières de travailler et d’engager les collectifs de travail

 

Vous pouvez consulter nos propres réflexions et apprentissages et les retours des participants suite à la journée du 16 mai!

SOL Lean-Learn 16 mai 2017 – Le jour d’après

Vous avez raté cette journée? Nous vous proposons un résumé:

SOL Lean-Learn 16 mai 2017 – Présentation

 

Nous vous avons invités cette année à explorer les complémentarités du Lean management et de l’Organisation Apprenante dans les fonctions et métiers de service.

Dans la continuité des 4 rencontres Lean & Learn organisées depuis 2011, la journée Lean & Learn Services s’est déroulée de manière co-élaborative. Plus d’une cinquantaine de personnes étaient présentes (principalement venues d’entreprises) pour écouter des histoires apprenantes portées par des témoins qui ont mis en œuvre cette approche Lean & Learn.

 

  • Avec les témoignages d’Odile Schmutz, Directrice administrative et financière du Groupe Randstad France (spécialiste des services en Ressources Humaines), d’Alexandre Guillard, Directeur adjoint au développement de l’intelligence collective de Covea (groupe mutualiste qui réunit GMF, MAAF et MMA),

 

  • Et des histoires portées par
    • Olivier HOCHMAN, Directeur du contrôle interne permanent de COVEA
    • Nolwenn CATTEAU, Responsable du Pôle Coordination Stratégie et Projets, mb comité de direction DAS (filiale Protection Juridique MMA)
    • Marc PHALIPPOU, Responsable de la Voix du Client, Direction Centrale Marketing et Client, MMA
    • Guillaume FABRY, Consultant Amélioration continue, Département organisation et performance MAAF Assurances
    • Christian MAISONNEUVE, auparavant Directeur Qualité des activités Danone en Amérique du Nord
    • Christophe VINCE, Lean Senior Coach, Thales Global Services
    • Michèle MARQUAIRE : Chef de projet Finances et Equipe #Happy, Randstad
    • Christine MAZZUCOTELLI: Chef de projet Finances et Equipe #Happy, Randstad
    • Alexandre CASINI: Chef de projet Finances et Equipe #Happy, Randstad

et de participer à des ateliers animés en intelligence collective qui ont permis à chacun de projeter cette double approche dans leurs propres contextes et démarches.


Cette journée a ainsi permis de :

  • Comprendre les liens entre le « vrai Lean » et le « Learn » porté par l’approche Organisation Apprenante
  • Découvrir en quoi le Lean est un système d’apprentissage, facteur de performance, de bien-être et de développement permanent dans les organisations
  • Explorer des approches pour produire du Service autrement
  • Appréhender l’usage fertile de la double approche Organisation Apprenante et Lean dans le cadre des activités de Service
  • Partager les histoires de témoins venant :
    • de directions financières, ressources humaines, informatiques, commerciales
    • de métiers du service (assurance, intérim, …)
  • Réfléchir à la mise en œuvre d’une démarche inspirée du Lean & Learn dans son propre contexte

 

Vous pouvez regarder quelques unes des interventions et interviews de cette journée ainsi qu’une présentation du lean par Jacques Chaize, président de SOL

 

Témoignage d’Alexandre Guillard, directeur adjoint au développement de l’intelligence collective de Covea (groupe mutualiste qui réunit GMF, MAAF et MMA), avec Nolwenn Catteau et Marc Philippou

 

Témoignage d’Odile Schmutz, directrice administrative et financière du Groupe Randstad France (spécialiste des services en Ressources Humaines)

 

Compléments des témoignages par Alexandre Guillard, Odile Schmutz, et Jacques Chaize (président de SOL France)

 

Restitution de points saillants après présentation de la notion de Valeur = Force de Vie (externe et interne), et un atelier en sous-groupe : « Quelle valeur créez-vous, pour qui ? Quelles pistes pour créer de la valeur autrement »

 

Restitution des points saillants par des participants aux cercles d’histoires apprenantes racontées par des acteurs de démarches inspirées de Lean & Learn.

 

Conclusion de la journée par Jacques Chaize, président de SOL . « On croit que nous pensons notre façon d’agir. En réalité, c’est notre action qui construit notre pensée » (auteur inconnu).