Journée apprenante le 16 mai 2017, de 9h à 17h30, au Forum 104 – 104 rue de Vaugirard, Paris

LEAN & LEARN – Saison 5 : Créer de la valeur autrement dans les fonctions et métiers de Service

Equipe de co-conception et co-animation : Laurence Bloud-Jaffré, Gilles Gambin, Christiane Di Jorio, Anne-Lise Seltzer, avec Alexandre Guillard et Odile Schmutz

  • Vous travaillez dans une entreprise de services ou bien vous exercez une fonction de service-de support au sein d’une organisation
  • Vous êtes challengé-e-s sur la valeur du service rendu à vos clients internes et externes
  • Vous vous questionnez sur de nouvelles manières de travailler et d’engager les collectifs de travail

Nous vous invitons, cette année à explorer les complémentarités du Lean management et de l’Organisation Apprenante dans les fonctions et métiers de service.

 

Dans la continuité des 4 rencontres Lean & Learn organisées depuis 2011, la journée Lean & Learn Services se déroulera de manière co-élaborative,

  • autour de partages avec d’autres managers impliqués dans cette démarche : histoires apprenantes portées par des témoins qui ont mis en œuvre cette approche Lean & Learn ;
  • autour d’ateliers animés en intelligence collective qui permettront à chaque participant de de projeter cette double approche dans leurs propres contextes et démarches.

Cette journée vous permettra ainsi de :

  • Comprendre les liens entre le « vrai Lean » et le « Learn » porté par l’approche Organisation Apprenante
  • Découvrir en quoi le Lean est un système d’apprentissage, facteur de performance, de bien-être et de développement permanent dans les organisations
  • Explorer des approches pour produire du Service autrement
  • Appréhender l’usage fertile de la double approche Organisation Apprenante et Lean dans le cadre des activités de Service
  • Partager les histoires de témoins venant :
    • de directions financières, ressources humaines, informatiques, commerciales
    • de métiers du service (assurance, intérim, …)
  • Réfléchir à la mise en œuvre d’une démarche inspirée du Lean & Learn dans son propre contexte

Tarif membre : 150 euros 

Tarif non membre : 280 euros

Inscription